Objectif(s) de formation

A l’issue de la formation le stagiaire sera capable de :

- Comprendre les principaux mécanismes d’un échange verbal et non-verbal lors d’une négociation

- Appliquer les principales techniques de questionnement et de reformulation lors de la découverte d’un client

- Différencier et d’adapter ses échanges en fonction des différents styles de communication

- Les freins à l’achat : Appréhender et de traiter une objection de manière chronologique

- Analyser et de désamorcer les prémices d’un échange conflictuel afin d’améliorer ses performances commerciales.